Гарантия и возврат
Мы гордимся качеством нашей рыбы и морепродуктов, поэтому каждая партия проходит строгий ветеринарный контроль и имеет сертификат соответствия. Ваше доверие — наша главная ценность, и мы делаем всё, чтобы покупки в «Рыбном мире 55» приносили только удовольствие.
При доставке заказа курьером обязательно проверьте комплектность и качество товара в его присутствии. Это ваше право и наша общая гарантия, что вы получили именно то, что заказывали.
Обратите внимание: После того, как курьер уедет, претензии по неполной комплектации заказа, к сожалению, не принимаются. Пожалуйста, отнеситесь к этому внимательно — мы хотим, чтобы всё было идеально с первого раза. Вы можете отказаться от всего заказа или от конкретной позиции, если она вас не устроила — это ваше законное право.
Сроки и условия возврата товара
Мы понимаем, что иногда возникают вопросы по качеству. Поэтому мы установили понятные и разумные сроки для возврата:
-
3 дня — для продуктов со сроком годности менее 30 суток (свежая рыба, охлаждённые морепродукты, салаты и т.п.).
-
10 дней — для продуктов с длительным сроком хранения (замороженная рыба, консервы, пресервы и т.д.).
Чтобы мы могли оперативно рассмотреть вашу претензию, пожалуйста:
-
Сохраните товар, упаковку и этикетку до завершения процедуры возврата или обмена.
-
Пришлите нам фотографию продукции, которая вызвала у вас вопросы. Это поможет нам быстрее разобраться в ситуации.
Как подать претензию или вернуть товар
Мы ценим ваше время и предлагаем несколько удобных способов связи:
-
По электронной почте: ribnyimir55@mail.ru (пожалуйста, прикрепляйте фото товара, если это возможно)
-
По телефону: +7 (3812) 50-51-91
-
В МАХ: +7 913 672-55-80
Возврат товара осуществляется по адресу, с которого происходила отгрузка вашего заказа. Это может быть один из двух наших пунктов выдачи:
-
г. Омск, ул. Рождественского, 6
-
г. Омск, ул. Комарова, 31б
Пожалуйста, уточните у оператора адрес возврата при оформлении претензии. Мы обязательно рассмотрим каждое обращение, примем соответствующие меры и свяжемся с вами для согласования возврата или обмена.
Мы вас слышим
Каждая претензия для нас — это возможность стать лучше. Мы внимательно анализируем все обращения и работаем над тем, чтобы качество нашего сервиса постоянно росло. Поэтому не стесняйтесь обращаться, даже если у вас есть небольшие замечания. Мы на связи и готовы помочь!
